В личном кабинете показания импульсных счетчиков меняются, но не совпадают с самими счетчиками

Необходимо проверить каждый пункт данных рекомендаций.

Проверьте информацию в личном кабинете:

1. Отсутствует связь контроллера с облаком. Проверьте в личном кабинете, когда устройство последний раз выходило на связь в поле "Последнее подключение". Если более чем сутки назад, то проверьте корректность настроек беспроводной сети, а также уровень заряда батареек.
2. Контроллер передает на сервер раз в сутки (если не установлено иное значение в настройках). В связи с этим значения на физических счетчиках в пределах периода выхода на связь могут отличаться от значений в нашей системе. Чтобы увидеть значения хранящиеся в контроллере на текущий момент выполните принудительную передачу данных на сервер кнопкой с конвертом (удерживайте её до появления световой индикации). После передачи данных в личном кабинете в информации о контроллере в поле "Последние данные" должны стоять дата и время максимально близкие к текущим.
3. В личном кабинете в параметрах контроллера в разделе обновления прошивки проверьте, нет ли обновлений для вашего устройства. Мы постоянно улучшаем работу нашего устройства и адаптируем его к различным условиям эксплуатации, возможно обновление повлияет на конкретно вашу ситуацию.

Проверьте настройки контроллера:

4. Контроллер считает импульсы выдаваемые счетчиком. Один импульс для большинства моделей счетчиков равен 10 литрам (встречаются 1, 2, 100 и 1000 литров или ватт на импульс), таким образом в личном кабинете показания будут меняться с дискретностью (с шагом) 1,2,10,100 или 1000 литров. Это не значит что учет ведется не точно - это значит то, что пока не выльется 1,2,10,100 или 1000 литров и контроллер не передаст данные на сервер вы не увидите в системе изменений.
5. Контроллер считает импульсы выдаваемые счетчиком. Один импульс для большинства моделей счетчиков равен 10 литрам (встречаются 1, 2, 100 и 1000 литров или ватт на импульс). Данный параметр является характеристикой счетчика, его можно посмотреть в паспорте на счетчик и его необходимо корректно задать в настройках контроллера на вкладке "КАНАЛЫ" для каждого счетчика. Если данный параметр не будет соответствовать счетчику, то расход будет считаться неверно. Например, если у счетчика 1 л/имп, а в контроллере задать 10 л/имп, то в облаке показания будут меняться в 10 раз быстрее реального расхода, а если у счетчика 10 л/имп, а в контроллере задать 1 л/имп, то в облаке показания будут меняться в 10 раз медленнее реального расхода. Обратите внимание, что в контроллере ВОДОМЕРКА данный параметр не подлежит изменению и задан фиксированно 10 литров на импульс.
   
6. Если контроллер всегда показывает меньше чем отсчитывает счетчик, то возможно контроллер пропускает импульсы. Дело в том, что контроллер опрашивает импульсный вход раз 1 секунду для механических счетчиков и 64 раза в секунду для электронных.  Если счетчик выдает импульсы более частые и/или более короткие, то контроллер будет считать меньше. Для счетчиков с быстрыми импульсами для контроллеров можно попробовать использовать тип "ЭЛЕКТРОННЫЙ"/"Открытый коллектор 1/64сек" - в большинстве случаев это решает проблему, но не всегда.
7. Проверьте, если один тип воды отстает, а другой наоборот опережает, то вероятнее всего перепутаны назначения каналов (например, горячая опережает счетчик на 100 литров, а холодная наоборот отстает на 100 литров). Т.е. в контроллере указано, что ко входу подключена горячая вода, а в действительности подключен счетчик холодной воды и наоборот. Переподключите счетчики в контроллере и введите корректные показания.
8. Неверно указаны входы (каналы), к которым подключены счетчики. В контроллере указано, например, что подключены ко входам 1 и 2, а физически к контроллеру подключили к другим входам. Нумерация входов в контроллере ведется слева направо, если его держать перед глазами открытым и гермо-вводом вниз.
9. Неверно указан тип импульсного выхода счетчика. Есть два варианта ГЕРКОН и НАМУР. В Wi-Fi контроллерах рекомендуемый вариант в настройках контроллера на вкладке КАНАЛЫ подсвечивается знаком «(+)» и словом "(АВТО)". В Wi-Fi контроллерах начиная с прошивки 4.4.1 определение типа счетчика производится автоматически. Процедура определения типа импульсного выхода подробно описана в отдельной СТАТЬЕ.
10. Если установка контроллера производилась для не новых счетчиков, т.е. тех у которых показания не нулевые, то в настройках контроллера необходимо было задать первоначальные показания счетчика. Обратите внимание что показания вводятся в литрах для воды и газа, в ваттах для электроэнергии, в килокалориях для тепла.
11. Любое устройство имеет понятие погрешности измерения. Контроллеры SAURES имеют паспортную погрешность измерения импульсов не превышающую ±0.1%. Таким образом, например, если счетчик накрутил 1000 кубических метров, то отклонение данных в контроллере от счетчика может составить до 1 куба - это не является неисправностью и причиной для беспокойства.

Проверьте подключение и кабели:

12. Конец кабеля от счетчика должен быть зачищен на 8-10мм, при зажиме в клеммах контроллера должен быть нажат оранжевый лепесток и кабель вставлен до конца в клемму, после отпускания оранжевого лепестка кабель должен надежно держаться в клеммной колодке и не должен выскакивать при попытке его вытянуть.
13. Счетчики параллельно подключены еще к какому-то устройству (например, к общедомовой системе диспетчеризации), использовать счетчики необходимо строго с одним считывающим устройством, так как возможны взаимные влияния и помехи.
14. На счетчик или контроллер действуют повышенные электромагнитные помехи, например: от электросварки, от электродвигателей, от насосов, от электроподжига котельного оборудования и т.д.. расположите контроллер по возможности как можно дальше от такого оборудования.
15. На кабель между счетчиком и контроллером действуют повышенные электромагнитные помехи. Используйте для удлинения кабелей только витую пару и только одну пару проводников для одного счетчика. Не скручивайте параллельно несколько жил витой пары - это снижает помехоустойчивость! Не прокладывайте кабель рядом с высоковольтными линиями и электродвигателями.

Проверьте счетчики и гидравлику:

16. Имеется переток холодной воды в горячую или горячей воды в холодную. Данные ситуации возможны при наличии в системе гигиенических душей, бойлеров нагрева воды, смесителей с термостатом и других смесительных устройств. Счетчик в этом случае будет крутиться в обратную сторону (уменьшать показания), а контроллер при этом будет всегда считать в сторону увеличения, так как у импульсного выхода нет информации о направлении потока. Для корректной работы счетчика необходима установка обратного клапана и на горячую и на холодную воду.
17. Имеется обратный поток воды в обще городскую/поселковую систему или колодец/скважину.  Данные ситуации возможны при наличии в системе повышающих насосов, расширительных баков, бойлеров нагрева воды, гравитационного самотёка. Если не установить в нужных частях системы обратные клапаны, то в водопроводной системе может появиться обратный поток воды. Счетчик в этом случае будет крутиться в обратную сторону (уменьшать показания), а контроллер при этом будет всегда считать в сторону увеличения, так как у импульсного выхода нет информации о направлении потока.
18. На счетчик действует повышенная вибрация, например, при работе режима отжима на стиральной машине. Не устанавливайте счетчик рядом со стиральной машиной, а также жесткая подводка от распределительного коллектора (гребенки) к стиральной машине может передавать вибрацию на счетчик.
19. Неисправен импульсный выход счетчика. Есть зафиксированные случаи когда геркон залипает или наоборот не реагирует на магнит или дребезжит или имеет высокое контактное сопротивление, причем это может быть плавающая неисправность. Как правило такие неисправности возникают у некачественных счетчиков или прослуживших более 12 лет или отсчитавших более 1000 кубических метров. В некоторых случаях контроллер может диагностировать ошибку "Некорректный электрический сигнал", что является верным признаком неисправного геркона - данная ошибка подробно рассмотрена в отдельной СТАТЬЕ.