Техническая поддержка пользователей
На оперативные вопросы, связанные с подбором, покупкой, установкой, эксплуатацией, отвечают наши консультанты отдела продаж.
Перед обращением по техническим вопросам попробуйте найти ответ в видеоинструкциях, документации и базе знаний. В них мы собрали самые распространенные вопросы пользователей и дали на них подробные ответы. Чтобы найти ответ в базе знаний используйте поиск и теги.
Если вам нужен выезд специалиста на объект, услуги проектирования или монтажа, обратитесь к нашим официальным монтажным компаниям за оказанием платных услуг.
Техническая поддержка
- Способы: MAX, Telegram, электронная почта help@saures.ru, заявка в личном кабинете системы SAURES (Web/Android/iOS)
- Мы не выполняем: удаленную настройку систем и оборудования, не программируем и не консультируем в области программирования.
- Время ответа от 1 минуты до 3 дней и зависит от сложности вопроса, загруженности специалистов, выходных и праздничных дней.
- Часы работы с 10:00 до 19:00 (МСК). В субботу, воскресенье, праздничные дни ответ может формироваться с задержкой.
Как составить обращение в техническую поддержку, чтобы получить максимально быстрый и точный ответ:
- Укажите серийный номер контроллера и подробно опишите ситуацию, ваши действия, светодиодную и звуковую индикацию оборудования.
- Если ситуация связана с работой подключенного к контроллеру оборудования, то укажите его точную и полную модель или приложите фото.
- Приложите фото настроек контроллера и/или фото личного кабинета вызывающие вопросы.
- Приложите фото или видео материалы подключения проводов со стороны контроллера и со стороны устройств.
Письма с почтовых доменов компаний Microsoft и Apple могут не доставляться: hotmail.com, live.com, outlook.com, icloud.com, me.com, mac.com! Рекомендуем писать с доменов ru.
