Техническая поддержка пользователей

В этом разделе вы можете получить ответы на самые часто задаваемые вопросы о системе SAURES, скачать инструкции или направить запрос специалистам технической поддержки.

Специалисты компании SAURES: не выезжают на объекты, не выполняют услуги монтажа, не выполняют удаленную пошаговую настройку систем и оборудования. Для выполнения данных работ обратитесь к одному из наших партнеров в вашем городе.

Техническая поддержка пользователей производится по электронной почте support@saures.ru. При обращении в службу технической поддержки, пожалуйста, подробно опишите проблему и ваши действия, предшествовавшие её возникновению. В решении проблемы также могут помочь серийные номера контроллеров, точные модели используемого оборудования, фотографии подключенных к оборудованию проводов, скриншоты экранов на которых виден предмет вашего обращения.

График работы технической поддержки: ПН-ПТ с 10:00 до 19:00 по московскому времени (СБ-ВС Выходные дни).

Скорость ответа специалистов технической поддержки зависит от загруженности специалистов и сложности вопроса и в среднем составляет 1-2 рабочих дня.

Мы не предоставляем консультацию по техническим вопросам по телефону, Skype, WhatsApp, Telegram и другим мессенджерам.

Вопросы, связанные с выбором и покупкой оборудования, можно задать по телефону +7 (495) 558-62-69, в онлайн-чат или направить на почту order@saures.ru с ПН-ПТ с 10:00 до 19:00 по московскому времени (СБ-ВС выходные дни).