Техническая поддержка пользователей
Перед обращением попробуйте найти ответ в видеоинструкциях, документации и базе знаний. В них мы собрали самые распространенные вопросы пользователей и дали на них подробные ответы. Чтобы найти ответ в базе знаний используйте поиск и теги.
Если вам нужен выезд специалиста на объект, услуги проектирования или монтажа, обратитесь к нашим официальным монтажным компаниям за оказанием платных услуг.
На оперативные вопросы, связанные с подбором, покупкой, установкой, эксплуатацией оборудования, ответят наши консультанты любым из способов: телефон +7 (495) 558-62-69, WhatsApp, Telegram, order@saures.ru, чат на сайте.
Техническая поддержка
По уже приобретенному оборудованию по сложным не оперативным вопросам касающимся протоколов, журналов, интеграций, ошибок, сигналов обращайтесь к нашим инженерам по электронной почте или в личном кабинете:
- Обращения принимаются только следующими способами: на электронную почту help@saures.ru или через заявку в личном кабинете системы SAURES (Web/Android/iOS)
- Мы не выполняем: удаленную настройку систем и оборудования, не программируем и не консультируем в области программирования, не устраняем проблемы монтажа и настройки по видеосвязи.
- Время ответа от 1 часа до 2 рабочих дней и зависит от сложности вопроса и загруженности специалистов
- Специалисты работают ПН-ПТ с 10:00 до 19:00 (МСК). СБ, ВСК и официальные праздники - выходные дни.
Как составить обращение в техническую поддержку:
- В теме письма укажите краткую суть проблемы и серийный номер контроллера.
- В теле письма подробно опишите ситуацию, ваши действия, светодиодную и звуковую индикацию оборудования.
- Если ситуация связана с работой подключенного к контроллеру оборудования, то укажите его точную и полную модель или приложите фото заводской маркировки.
- Приложите фото настроек контроллера.
- Приложите фото или видео материалы подключения проводов со стороны контроллера и со стороны устройств.
Письма с почтовых доменов компаний Microsoft и Apple могут не доставляться: hotmail.com, live.com, outlook.com, icloud.com, me.com, mac.com! Рекомендуем писать с доменов ru.
