Техническая поддержка пользователей

Уважаемые пользователи, перед обращением в службу технической поддержки поищите ответ в видеоинструкциях, документации и базе знаний. В них мы собрали самые часто задаваемые вопросы и дали на них подробные ответы. Чтобы найти ответ в базе знаний используйте поиск и теги.

Найти ответ быстро

Если вам нужен выезд специалиста на объект или услуги проектирования, монтажа, обратитесь к нашим официальным монтажным компаниям за оказанием платных услуг.

Обратиться к Дилеру

На вопросы, связанные с выбором и покупкой оборудования, ответят наши консультанты по телефону +7 (495) 558-62-69, в онлайн-чате или по электронной почте order@saures.ru

Уровни технической поддержки

Бесплатная техническая поддержка

• Доступна всем пользователям оборудования и сервисов SAURES
• Обращения принимаются только следующими способами: на электронную почту support@saures.ru, через форму заявки внизу этой страницы, через заявку в личном кабинете системы SAURES (Web/Android/iOS)
• Служба поддержки не консультирует по телефону, видеосвязи и в мессенджерах
• Мы не выполняем удаленную настройку систем и оборудования, не программируем и не консультируем в области программирования.
• Время ответа до 2 рабочих дней и зависит от загруженности специалистов
• Специалисты работают ПН-ПТ с 10:00 до 19:00 (МСК). СБ, ВСК и официальные праздники - выходные дни.

Платная техническая поддержка

• Только для юридических лиц
• Условия устанавливаются заключенным договором

Обращение в техническую поддержку

При обращении в службу технической поддержки:

1. Подробно опишите проблему и ваши действия, предшествовавшие её возникновению
2. Если работа оборудования сопровождается светодиодной индикацией, то опишите её
3. Укажите серийные номера контроллеров и точные модели используемого оборудования
4. Приложите фотографии подключения проводов, скриншоты экранов с настройками оборудования и ошибкой