В личном кабинете показания счетчиков не меняются или не совпадают с самими счетчиками

Необходимо проверить каждый пункт данных рекомендаций.

Проверьте насколько актуальные данные отображаются в личном кабинете:

1. Контроллер передает на сервер раз в сутки (если не установлено иное значение в настройках). В связи с этим значения на физических счетчиках в пределах суток могут отличаться от значений в нашей системе. Чтобы увидеть значения хранящиеся в контроллер на текущий момент выполните принудительную передачу данных на сервер кнопкой с конвертом (удерживайте её до появления световой индикации). После передачи данных в личном кабинете поле "Данные обновлены" должна стоять текущая дата и время.
   
2. Отсутствует связь контроллера с облаком. Проверьте в личном кабинете, когда устройство последний раз выходило на связь в поле "Данные обновлены". Если более чем сутки назад, то проверьте корректность настроек беспроводной сети, а также уровень заряда батареек.

Проверьте настройки контроллера:

1. Контроллер считает импульсы выдаваемые счетчиком. Один импульс для большинства моделей счетчиков равен 10 литрам (встречаются 1, 2, 100 и 1000 литров или ватт на импульс), таким образом в личном кабинете показания будут меняться с дискретностью (с шагом) 1,2,10,100 или 1000 литров. Это не значит что учет ведется не точно - это значит то, что пока не выльется 1,2,10,100 или 1000 литров и контроллер не передаст данные на сервер вы не увидите в системе изменений.
2. Контроллер считает импульсы выдаваемые счетчиком. Один импульс для большинства моделей счетчиков равен 10 литрам (встречаются 1, 2, 100 и 1000 литров или ватт на импульс). Данный параметр является характеристикой счетчика, его можно посмотреть в паспорте на счетчик и его необходимо корректно задать в настройках контроллера на вкладке "КАНАЛЫ" для каждого счетчика. Если данный параметр не будет соответствовать счетчику, то расход будет считаться неверно. Например, если у счетчика 1 л/имп, а в контроллере задать 10 л/имп, то в облаке показания будут меняться в 10 раз быстрее реального расхода, а если у счетчика 10 л/имп, а в контроллере задать 1 л/имп, то в облаке показания будут меняться в 10 раз медленнее реального расхода.
   
3. Проверьте, если один тип воды отстает, а другой наоборот опережает, то вероятнее всего перепутаны назначения каналов (например, горячая опережает счетчик на 100 литров, а холодная наоборот отстает на 100 литров). Т.е. в контроллере указано, что ко входу подключена горячая вода, а в действительности подключен счетчик холодной воды и наоборот. Переподключите счетчики в контроллере и введите корректные показания.
4. Неверно указаны входы (каналы), к которым подключены счетчики. В контроллере указано, например, что подключены ко входам 1 и 2, а физически к контроллеру подключили к другим входам. Нумерация входов в контроллере ведется слева направо, если его держать перед глазами открытым и гермо-вводом вниз.
5. Неверно указан тип стандарта счетчика. Есть два варианта ГЕРКОН и НАМУР. В Wi-Fi контроллерах рекомендуемый вариант в настройках контроллера на вкладке КАНАЛЫ подсвечивается знаком «(+)» и словом "(АВТО)". Начиная с прошивки 4.4.1 определение типа счетчика производится автоматически.
6. Если установка контроллера производилась для не новых счетчиков, т.е. тех у которых показания не нулевые, то в настройках контроллера необходимо было задать первоначальные показания счетчика. Обратите внимание что показания вводятся в литрах для воды и газа, в ваттах для электроэнергии, в килокалориях для тепла.

Проверьте ваш счетчик и подключение:

1. Используется 4х проводной счетчик (VALTEC, НОРМА или аналогичный) и его подключили некорректно. Для получения выхода НАМУР необходимо серый и белый проводники соединить вместе и заизолировать, а оставшиеся красный и синий подключить к одному из входов в контроллер.
2. Для некоторых моделей требуется соблюдение полярности, например: счетчик воды Алексеевский, счетчик воды Водомеръ, счетчик газа Счетприбор, счетчик тепла Ителма. Это означает, что для данных счетчиков имеет значение полярность подключения: + выхода счетчика должен быть подключен ко входу IN, - к входу GND. При обратной полярности подсчет импульсов работать не будет! Как правило у счетчиков имеющих полярность + выход имеет красный проводник.
   
3. Для контроллеров с быстрозажимными зелеными клеммами DEGSON зачищать кабель счетчика необходимо на 8-10 мм. Если зачистить меньше, то быстрозажимные клеммы могут попадать на изоляцию кабеля, тем самым не будет контакта между счетчиком и контроллером.
4. Если использовалось удлинение кабеля счетчика, то возможно выполнено некачественное соединение или же при монтаже кабель был перебит или короткозамкнут. Отсоедините счетчик от контроллера и проверьте целостность кабеля и исправность импульсного выхода - эта процедура подробно описана в отдельной СТАТЬЕ.
5. Имеется переток холодной воды в горячую или горячей воды в холодную. Данные ситуации возможны при наличии в системе гигиенических душей, бойлеров нагрева воды и других смесительных устройств. Для гарантированной работы счетчика необходима установка после счетчика обратного клапана и на горячую и на холодную воду.
6. На счетчик действует повышенная вибрация, например, при работе режима отжима на стиральной машине. Не устанавливайте счетчик рядом со стиральной машиной, а также жесткая подводка от распределительного коллектора (гребенки) к стиральной машине может передавать вибрацию на счетчик.
7. Счетчики параллельно подключены еще к какому-то устройству (например, к общедомовой системе диспетчеризации), использовать счетчики необходимо строго с одним считывающим устройством, так как возможны взаимные влияния и помехи
8. Не исправен импульсный выход счетчика. Есть зафиксированные случаи когда геркон залипает или наоборот не реагирует на магнит или дребезжит, причем это может быть плавающая неисправность. Как правило такие неисправности возникают у некачественных счетчиков или прослуживших более 6 лет. Отсоедините счетчик от контроллера и проверьте целостность кабеля и исправность импульсного выхода - эта процедура подробно описана в отдельной СТАТЬЕ.