Гарантия, обмен и возврат товаров

С физическими лицами магазин работает по Закону РФ «О защите прав потребителей». С юридическими лицами — на условиях договора или счёта на оплату.

На этой странице

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2. Товар с недостатком (гарантийный случай)
3. Гарантийные сроки
4. Как передать товар на обмен, возврат или ремонт
5. Для юридических лиц

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять исправный товар, купленный в нашем интернет-магазине, в течение 15 календарных дней с момента покупки — по любой причине.

Это возможно, если:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
• нет следов установки и эксплуатации, упаковка и комплектация не нарушены;
• желательно приложить чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Возврат денег

Деньги за возвращённый товар надлежащего качества перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней с момента получения вашего требования. Из суммы удерживаются фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара, если они были.

Доставка при возврате

Расходы на обратную доставку исправного товара несёт покупатель.

Срок 15 дней — расширенное условие нашего магазина. По закону для дистанционной покупки срок возврата составляет — 7 дней.

Товар с недостатком (гарантийный ремонт)

Если в товаре обнаружен недостаток, в течение гарантийного срока вы вправе по своему выбору требовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• бесплатного устранения недостатка (гарантийный ремонт);
• замены на такой же или аналогичный товар;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы и отказа от товара.

Недостаток должен носить производственный характер. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, изложенных в паспорте изделия.

Особый порядок для технически сложных товаров

Контроллеры относятся к технически сложным товарам. По ним действует порядок п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

• В течение 15 дней со дня передачи товара — вы вправе вернуть его или заменить при обнаружении любого недостатка.
• По истечении 15 дней требование о возврате или замене удовлетворяется в одном из случаев: обнаружен существенный недостаток; нарушены установленные сроки устранения недостатков; товаром невозможно пользоваться суммарно более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения недостатков.

В остальных случаях по истечении 15 дней выполняется гарантийный ремонт.

Доставка для ремонта или замены

• товары массой до 5 кг — доставка до продавца за счёт покупателя (ст. 18 ЗоЗПП);
• товары массой свыше 5 кг и крупногабаритные — доставка до продавца и обратно осуществляется силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

При гарантийном ремонте обратную отправку до пункта самовывоза в вашем населённом пункте в пределах России мы берём на себя. Службу доставки выбираем сами, по возможности учитывая ваши пожелания.

Расходы, связанные с монтажом и демонтажом товара, несёт покупатель. Они не подлежат возмещению.

Гарантийные сроки

На всю продукцию действует гарантия производителя. В течение гарантийного срока ремонт выполняется бесплатно, кроме случаев нарушения правил эксплуатации.

На оборудование SAURES, купленное на нашем сайте или у официальных дилеров действует расширенная гарантия 3 года.

Срок исчисляется с момента продажи. Если установку выполняла уполномоченная организация — с момента ввода в эксплуатацию при наличии отметки в паспорте (подпись, печать, дата).

Как передать товар на обмен, возврат или ремонт

Доставьте товар одним из способов:

• Лично — Москва, Малая Юшуньская, 1к1. Вопросы обмена, возврата, ремонта решаем в течение 60 минут, без повторного визита.
• Курьерской службой по Москве (Достависта, Яндекс Go и пр.)
• Транспортной компанией (СДЕК, Деловые линии и пр.)
• Почтой России в отделение 117303, Москва, Каховка, 11, корп. 1. Отправления забираем 2–4 раза в месяц.

Адрес доставки для курьеров и транспортных компаний: Москва, Малая Юшуньская, 1к1

Получатель: ООО «САУРЕС», тел. +7 926 576-73-31

Важно. Не отправляйте товар в пункты выдачи служб доставки и транспортных компаний — мы не сможем его забрать.

Для юридических лиц

Условия обмена и возврата определяются договором или счётом на оплату.