По каким причинам контроллер может не выходить на связь?
Возможные причины в порядке убывания вероятности возникновения:
-
У контроллера разрядились батарейки
Если контроллер реагирует светодиодами на нажатия кнопок, но передача данных не происходит, то проблема может заключаться в старых или некачественных батарейках. Они могут не выдерживать высокой нагрузки при включении Wi-Fi модуля. Если уровень заряда батареек в последний сеанс связи с сервером был менее 25%, то целесообразно попробовать заменить батарейки. Уровень заряда отображается в личном кабинете.
-
В контроллере не настроена Wi-Fi сеть, настроена с ошибкой или по какой-то причине сбились её настройки
Имя сети и пароль должны вводиться со строгим соблюдением регистра символов. Так, например, сети с именами myWiFi, MyWiFi и mywifi - это разные сети. Рекомендуем не использовать русские буквы и пробелы в названиях сетей.
-
Сменили имя сети или пароль в Wi-Fi роутере, а в контроллере остались старые параметры подключения
-
Закончилась оплата за интернет, который раздает Wi-Fi роутер, к которому подключен контроллер.
-
Низкий уровень сигнала Wi-Fi, так при уровне сигнала -95 dbm и ниже контроллер не будет выходить на связь.
-
В настройках роутера установлены неподходящие параметры.
-
В настройках роутера (DNS, FireWall) заблокирован выход на адреса нашего сервера
Подключите свой смартфон к той же сети, к которой подключен контроллер и перейдите по ссылке https://api.saures.ru/sensor/get. Если проблем с настройками нет, то вы увидите страницу с текстом {"timestamp": "xxxxxxxxxx"} - это время нашего сервера.
-
Используется общественная/гостевая Wi-Fi сеть с персонализацией подключения (HotSpot с ручной авторизацией в браузере)
Наши контроллеры не могут проходить ручную авторизацию, предназначенную для человека. Необходимо или использовать не гостевую сеть, или же в параметрах гостевой сети разрешить доступ контроллерам без авторизации (по MAC адресу или по HostName начинающийся всегда с SAURES).
-
Используется Wi-Fi сеть с частотой 5ГГц
Наши контроллеры поддерживают только сети 2.4 ГГц.
-
Одинаковое имя сетей в двухдиапазонном роутере
Если в двухдиапазонном роутере сети частот 2.4 ГГц и 5 ГГц настроены с одинаковым именем, то тестируя их работу современным смартфоном, вы будете автоматически подключаться к сети 5ГГц. Таким образом проблема с сетью 2.4 ГГц, через которую работают контроллеры SAURES, может оказаться незамеченной.
-
У контроллера вышел из строя Wi-Fi модуль
Попробуйте изменить взаимное расположение контроллера и/или роутера. Принципиальное влияние на уровень сигнала оказывают металлические и зеркальные поверхности и шкафы. Если контроллер или роутер находятся за ними, то необходимо разместить их за рамками этого препятствия мешающего распространению радиоволн. Например, если при открытой дверце шкафа контроллер выходит на связь, а при закрытой нет, то дело именно в экранирующих свойствах конструкции в которой размещен контроллер. В сложных условиях стоит использовать роутер с более чувствительными антеннами, или контроллер SAURES с внешней антенной, или с выносной антенной.
Рекомендуемые гарантированно рабочие: номер канала 1-11 (при настройке AUTO роутер может вещать на иных каналах), ширина канала 20 MHz (ширина 40MHz не поддерживается), аутентификация WPA2-PSK AES (аутентификация Enterprise не поддерживается).
Чтобы убедиться в работоспособности контроллера раздайте с вашего смартфона Wi-Fi сеть с простым именем и паролем, при вводе которых вы гарантированно не ошибетесь. Если через эту сеть контроллер сможет выйти на связь с сервером, то причину нужно искать в параметрах вашей стационарной сети по списку приведенному выше. Если контролер по прежнему не выходит на связь, то в этом случае требуется ремонт устройства. С условиями гарантийного ремонта оборудования можно ознакомиться на этой странице.