По каким причинам Wi-Fi контроллер может не выходить на связь?

Возможные причины в порядке убывания вероятности возникновения:

1. Проблемы с питанием контроллера

   Попробуйте извлечь батарейки на 5 минут и установить заново. Проверьте выход контроллера на связь нажав и удерживая кнопку ручной передачи (с конвертом) до начала светодиодной индикации.  Если контроллер реагирует светодиодами на нажатия кнопок и в конце передачи нет индикации красным светодиодом, то проблема может заключаться в старых или некачественных батарейках. Они могут не выдерживать высокой нагрузки при включении Wi-Fi модуля. Если уровень заряда батареек в последний сеанс связи с сервером был менее 25%, то целесообразно попробовать заменить батарейки. Уровень заряда отображается в личном кабинете.

2. В контроллере проблемы с настройкой Wi-Fi подключения: сеть не настроена, сеть настроена с ошибкой, по какой-то причине сбились настройки сети, в Wi-Fi роутере сменили имя сети или пароль

   Имя сети и пароль должны вводиться со строгим соблюдением регистра символов. Так, например, сети с именами myWiFi, MyWiFi и mywifi - это разные сети. Рекомендуем не использовать русские буквы и пробелы в названиях сетей. Инструкция по настройке сети в контроллере: описание, видео.

3. Wi-Fi роутер завис, обесточен или неисправен.

   Проверьте питание роутера и попробуйте его перезагрузить.

4. Закончилась оплата за интернет, который раздает Wi-Fi роутер, к которому подключен контроллер.
   

5. Низкий уровень сигнала Wi-Fi, так при уровне сигнала -95 dbm и ниже контроллер не будет выходить на связь.

   Попробуйте изменить взаимное расположение контроллера и/или роутера. Принципиальное влияние на уровень сигнала оказывают металлические и зеркальные поверхности и шкафы. Если контроллер или роутер находятся за ними, то необходимо разместить их за рамками этого препятствия мешающего распространению радиоволн. Например, если при открытой дверце шкафа контроллер выходит на связь, а при закрытой нет, то дело именно в экранирующих свойствах конструкции в которой размещен контроллер. В сложных условиях стоит использовать роутер с более чувствительными антеннами, или контроллер SAURES с внешней антенной, или с выносной антенной.

6. В настройках роутера установлены неподходящие параметры.

   Рекомендуемые гарантированно рабочие: номер канала 1-11 (при настройке AUTO роутер может вещать на иных каналах), ширина канала 20 MHz (ширина 40MHz не поддерживается), аутентификация WPA2-PSK AES (аутентификация Enterprise не поддерживается).

7. В настройках роутера (DNS, FireWall) заблокирован обмен по 80 порту и/или на адреса нашего сервера

   Подключите свой смартфон к той же сети, к которой подключен контроллер и перейдите по ссылке https://api.saures.ru/sensor/get. Если проблем с настройками нет, то вы увидите страницу с текстом {"timestamp": "xxxxxxxxxx"} - это время нашего сервера.

8. Используется общественная/гостевая Wi-Fi сеть с персонализацией подключения (HotSpot с ручной авторизацией в браузере)

   Наши контроллеры не могут проходить ручную авторизацию, предназначенную для человека. Необходимо или использовать не гостевую сеть, или же в параметрах гостевой сети разрешить доступ контроллерам без авторизации (по MAC адресу или по HostName начинающийся всегда с SAURES).

9. Используется Wi-Fi сеть с частотой 5 ГГц или одинаковое имя сетей в двухдиапазонном роутере

   Наши контроллеры поддерживают только сети 2.4 ГГц. Если в двухдиапазонном роутере сети частот 2.4 ГГц и 5 ГГц настроены с одинаковым именем, то тестируя их работу современным смартфоном, вы будете автоматически подключаться к сети 5 ГГц. Таким образом проблема с сетью 2.4 ГГц, например, другой пароль подключения, через которую работают контроллеры SAURES, может оказаться незамеченной.

10. Рассинхронизация ключа безопасности между сервером и контроллером

    Для контроллеров с прошивкой 4.3.0 и новее, если при попытке отправки данных контроллер в конце отправки мигает три раза красным светодиодом, то это означает что ключ безопасности в контроллере не соответствует облачному и облако игнорирует данные от такого контроллера. Для решения данного вопроса необходимо написать в службу поддержки указав серийный номер контроллера support@saures.ru.

11. У контроллера вышел из строя Wi-Fi модуль

    Чтобы убедиться в работоспособности контроллера раздайте с вашего смартфона Wi-Fi сеть с простым именем и паролем, при вводе которых вы гарантированно не ошибетесь. Если через эту сеть контроллер сможет выйти на связь с сервером, то причину нужно искать в параметрах вашей стационарной сети по списку приведенному выше. Если контролер по прежнему не выходит на связь, то в этом случае требуется ремонт устройства. С условиями гарантийного ремонта оборудования можно ознакомиться на этой странице.