По каким причинам Wi-Fi контроллер может не выходить на связь?

Проверьте выход контроллера на связь нажав и удерживая кнопку ручной передачи (конверт или SEND) примерно на 5 секунд пока не загорится синий, ниже приведена светодиодная индикация для прошивок 4.4.0 и новее (подробная информация о светодиодной индикации):

1. Разрядились батарейки или проблемы с питанием контроллера

   - Если не загорается синий светодиод и сразу появляются три красные вспышки, то это означает что батарейки разряжены и питания не хватает для включения Wi-Fi модуля.
   - Если синий светодиод загорается, но тухнет в течении нескольких секунд и нет индикации красным светодиодом, то проблема может заключаться в старых или некачественных батарейках - они могут не выдерживать высокой нагрузки включенного Wi-Fi модуля.
   - Если светодиодная индикация отсутствует и контроллер не реагирует на кнопки, то возможно батарейки полностью разрядились или неисправен внешний блок питания или отсутствует питание в электросети.

2. В контроллере проблемы с настройкой Wi-Fi подключения: сеть не настроена, сеть настроена с ошибкой, по какой-то причине сбились настройки сети

   В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Имя сети и пароль должны вводиться со строгим соблюдением регистра символов. Так, например, сети с именами myWiFi, MyWiFi и mywifi - это разные сети. Рекомендуем не использовать русские буквы и пробелы в названиях сетей. Инструкция по настройке сети в контроллере: описание, видео. Если не удается добиться успешного подключения, то зайдите в настройки контроллера и на первой вкладке "Информация" нажмите кнопку сброса настроек до заводских значений и повторите настройку контроллера.

3. В Wi-Fi роутере сменили имя сети или пароль

   В конце светодиодной индикации однократно или двукратно загорается красный светодиод. Инструкция по настройке сети в контроллере: описание, видео.

4. Wi-Fi роутер завис, обесточен или неисправен.

   В конце светодиодной индикации однократно или двукратно загорается красный светодиод. Проверьте исправность и питание роутера, попробуйте его перезагрузить.

5. Присутствует Wi-Fi сеть с таким же именем как у вашего роутера и контроллер пытается подключиться к чужой сети или используются некорректно настроенные Wi-Fi репитеры.

   В конце светодиодной индикации однократно или двукратно загорается красный светодиод. Проверьте окружающие сети, возможно сетей с вашим именем несколько. Используйте очевидно уникальные имена сети, не используйте короткие имена сети, которые могут также создать ваши соседи. Плохие имена сети: INTERNET, WWW, ASUS, MIKROTIK, NET и прочие неуникальные названия.

6. Закончилась оплата за интернет, который раздает Wi-Fi роутер, к которому подключен контроллер.
   

   В конце светодиодной индикации двукратно загорается красный светодиод. Проверьте оплату.

7. Низкий уровень сигнала Wi-Fi, так при уровне сигнала -95 dbm и ниже контроллер не будет выходить на связь.

   В конце светодиодной индикации однократно или двукратно загорается красный светодиод. Попробуйте изменить взаимное расположение контроллера и/или роутера. Принципиальное влияние на уровень сигнала оказывают металлические и зеркальные поверхности и шкафы. Если контроллер или роутер находятся за ними, то необходимо разместить их за рамками этого препятствия мешающего распространению радиоволн. Например, если при открытой дверце шкафа контроллер выходит на связь, а при закрытой нет, то дело именно в экранирующих свойствах конструкции в которой размещен контроллер. В сложных условиях стоит использовать роутер с более чувствительными антеннами, или контроллер SAURES с внешней антенной, или с выносной антенной.

8. В настройках роутера установлены неподходящие параметры.

   В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Рекомендуемые гарантированно рабочие: номер канала 1-11 (при настройке AUTO роутер может вещать на иных каналах, в том числе при неверно выставленных региональных настройках), ширина канала 20 MHz (ширина 40MHz не поддерживается), аутентификация WPA/WPA2 Personal PSK AES (аутентификация Enterprise и WPA3 не поддерживаются), Airtime Fairness выключить, Explicit beamforming или Universal Beamforming выключить.

9. В настройках роутера включены параметры безопасности, которые блокируют работу контроллера из-за подозрения на злоумышленника.

   Выключить параметры: "ICMP Flood DoS protection, Enable ICMP-FLOOD Attack Filtering, ICMP-FLOOD Packets Threshold (5~3600)" или близкие по смыслу.

10. В настройках роутера (DNS, FireWall) заблокирован обмен по 80 порту и/или на адреса нашего сервера

    В конце светодиодной индикации двукратно загорается красный светодиод. Подключите свой смартфон к той же сети, к которой подключен контроллер и перейдите по ссылке https://api.saures.ru/sensor/get. Если проблем с настройками нет, то вы увидите страницу с текстом {"timestamp": "xxxxxxxxxx"} - это время нашего сервера.

11. Используется общественная/гостевая Wi-Fi сеть с персонализацией подключения (HotSpot с ручной авторизацией в браузере)

    В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Наши контроллеры не могут проходить ручную авторизацию, предназначенную для человека. Необходимо или использовать не гостевую сеть, или же в параметрах гостевой сети разрешить доступ контроллерам без авторизации (по MAC адресу или по HostName начинающийся всегда с SAURES).

12. Используется Wi-Fi сеть с частотой 5 ГГц или одинаковое имя сетей в двухдиапазонном роутере

    В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Наши контроллеры поддерживают только сети 2.4 ГГц. Если в двухдиапазонном роутере сети частот 2.4 ГГц и 5 ГГц настроены с одинаковым именем, то тестируя их работу современным смартфоном, вы будете автоматически подключаться к сети 5 ГГц. Таким образом проблема с сетью 2.4 ГГц, например, другой пароль подключения, через которую работают контроллеры SAURES, может оказаться незамеченной.

13. Рассинхронизация ключа безопасности между сервером и контроллером

    В конце светодиодной индикации трехкратно загорается красный светодиод. Ключ безопасности в контроллере не соответствует облачному и облако игнорирует данные от такого контроллера. Для решения данного вопроса необходимо написать в службу поддержки указав серийный номер контроллера support@saures.ru.

14. У контроллера вышел из строя Wi-Fi модуль

    Чтобы проверить работоспособность контроллера раздайте с вашего смартфона Wi-Fi сеть с простым именем и паролем, при вводе которых вы гарантированно не ошибетесь. Если через эту сеть контроллер сможет выйти на связь с сервером, то причину нужно искать в параметрах вашей стационарной сети по списку приведенному выше. Если контролер по прежнему не выходит на связь, то в этом случае требуется ремонт устройства. С условиями гарантийного ремонта оборудования можно ознакомиться на этой странице.

15. Контроллер вышел из строя

    Если контроллер не реагирует на кнопки, светодиодная индикация отсутствует, то не зависимо от того какой уровень заряда батареек отображается в личном кабинете целесообразно попробовать заменить батарейки.
    Если все вышеперечисленные рекомендации не помогают, то контроллер не исправен. С условиями гарантийного ремонта оборудования можно ознакомиться на этой странице.
    Если контроллер в работе примерно или более 6 лет, то настоятельно рекомендуем обновить устройство на новое с новыми возможностями по выгодной программе TRADEIN.