Wi-Fi и NB-IoT решения для телеметрии и телемеханики
Каталог
По всему сайту
По каталогу
+7 495 558-62-69
Заказать звонок
Задать вопрос
Войти
  • Корзина0
  • Отложенные0
info@saures.ru
Москва, Малая Юшуньская, 1к1
  • Вконтакте
  • Telegram
  • YouTube
  • Яндекс.Дзен
Wi-Fi и NB-IoT решения для телеметрии и телемеханики
+7 495 558-62-69
Заказать звонок
Telegram
Мой кабинет
  • Вход для пользователей
  • Вход для компаний
  • Управление заказами
Отложенные 0
Корзина 0
Каталог
  • Контроллеры
  • Умные счетчики
    • Умные счетчики воды
    • Умные электросчетчики
    • Умные счетчики газа
  • Защита от протечек
    • Комплекты защиты от протечек
    • Комплектующие
  • Умные датчики
  • Датчики
    • Датчики протечки
    • Датчики температуры
    • Датчики дыма
    • Датчики давления
    • Датчики тока и напряжения
    • Датчики герконовые
    • Датчики газа
  • Электро-шаровые краны
    • Краны Winner
    • Краны Ultimate
    • Краны Professional
  • Исполнительные устройства
    • Реле управления нагрузкой
    • Приводы для радиаторов и коллекторов
    • Клапаны перекрытия газа
    • Шаровые краны с электроприводом
  • Аксессуары
    • Источники питания
    • Монтажные принадлежности
    • Сгоны, американки, клапаны
    • Кабель, клеммы
  • Счетчики воды
    • ДУ 15 мм (1/2")
    • ДУ 20 мм (3/4")
    • ДУ 25 мм (1") и более
  • Счетчики электроэнергии
    • Однофазные
    • Трехфазные
  • Счетчики тепла
  • Счетчики газа
Как купить
  • Купить у дилеров
  • Способы доставки
  • Способы оплаты
  • Гарантия на товар
  • Акции и скидки
Услуги
  • Услуги для частных лиц
    • Установка контроллеров
    • Установка умных счетчиков воды
    • Установка умных электросчетчиков
    • Установка защиты от протечек
  • Услуги для бизнеса
    • Автоматизация для МКД
    • Автоматизация для СНТ и посёлков
Система
  • Стоимость использования
  • Облачный сервис
  • Кабинет компании
  • Кабинет потребителя
  • API облака SAURES
  • Интеграции
    • ЕИРЦ Москвы mos.ru
    • МосОблЕИРЦ
    • 1С: ЖКХ, ТСЖ, ЖСК
    • Умный дом Яндекса
    • Интеграция с MTS IoT HUB
    • Excel
    • iRidium Pro
  • Технологии
  • Оборудование
  • Email, SMS, Telegram, Push
  • Демонстрационный доступ
  • Отправка показаний
  • Мобильное приложение
Возможности
  • Дистанционный сбор показаний
  • Автоматическая передача показаний
  • Защита от протечек воды
  • Мониторинг датчиков
  • Управление устройствами
Поддержка
  • Документация и утилиты
  • Видеоинструкции
    • Защита от протечек воды
    • Wi-Fi контроллеры R1, R2, R4, R5
    • NB-IoT контроллеры R6, R7, R8
    • NB-IoT счетчик воды С1
  • База знаний
    • Контроллеры SAURES Wi-Fi
    • Контроллеры SAURES NB-IoT
    • Счетчики SAURES NB-IoT
    • Совместимое оборудование
    • Схемы подключения
    • Личный кабинет системы
    • API и интеграция
  • Совместимое оборудование
    • Счетчики воды
    • Счетчики газа
    • Счетчики тепла
    • Счетчики электричества
    • Датчики
    • Защита от протечек
    • Электро-шаровые краны
    • Реле управления нагрузкой
  • Калькулятор NB-IoT
  • Покрытие сети NB-IoT
  • Техническая поддержка
Дилерам
  • Монтажным компаниям
  • Частным мастерам
  • Магазинам
  • Провайдерам
  • Демостенды и оборудование
  • Учебный центр
Компания
  • О компании
  • Официальные дилеры
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Сертификаты
  • Проекты
    • Частные дома
    • Многоквартирные дома
    • Коммерческие объекты
  • Отзывы
  • Новости
  • Блог
  • Контакты
Контакты
+  ЕЩЕ
    Отложенные 0 Корзина 0
    Отложенные 0 Корзина 0
    Телефоны
    +7 495 558-62-69
    Заказать звонок
    • Мой кабинет
    • Корзина0
    • Отложенные0
    • +7 495 558-62-69
      Заказать звонок
    Контактная информация
    Москва, Малая Юшуньская, 1к1
    info@saures.ru
    Пн-Пт: 10:00 - 19:00
    12 июня выходной день
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    • Яндекс.Дзен

    По каким причинам Wi-Fi контроллер может не выходить на связь?

    Главная
    —
    База знаний
    —
    База знаний : Контроллеры SAURES Wi-Fi

    Проверьте выход контроллера на связь нажав и удерживая кнопку ручной передачи (с конвертом или SEND) примерно на 5 секунд до начала светодиодной индикации (ниже приведена светодиодная индикация для прошивок 4.3.0 и новее):

    1. Разрядились батарейки или проблемы с питанием контроллера

      - Если не загорается синий светодиод и сразу появляются три красные вспышки, то это означает что батарейки разряжены и питания не хватает для включения Wi-Fi модуля.
      - Если синий светодиод загорается, но тухнет в течении нескольких секунд и нет индикации красным светодиодом, то проблема может заключаться в старых или некачественных батарейках - они могут не выдерживать высокой нагрузки включенного Wi-Fi модуля.
      - Если светодиодная индикация отсутствует и контроллер не реагирует на кнопки, то возможно батарейки полностью разрядились.
    2. В контроллере проблемы с настройкой Wi-Fi подключения: сеть не настроена, сеть настроена с ошибкой, по какой-то причине сбились настройки сети

      В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Имя сети и пароль должны вводиться со строгим соблюдением регистра символов. Так, например, сети с именами myWiFi, MyWiFi и mywifi - это разные сети. Рекомендуем не использовать русские буквы и пробелы в названиях сетей. Инструкция по настройке сети в контроллере: описание, видео.

    3. В Wi-Fi роутере сменили имя сети или пароль

      В конце светодиодной индикации однократно или двукратно загорается красный светодиод. Инструкция по настройке сети в контроллере: описание, видео.

    4. Wi-Fi роутер завис, обесточен или неисправен.

      В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Проверьте исправность и питание роутера, попробуйте его перезагрузить.

    5. Присутствует Wi-Fi сеть с таким же именем как у вашего роутера и контроллер пытается подключиться к чужой сети или используются некорректно настроенные Wi-Fi репитеры.

      В конце светодиодной индикации однократно или двукратно загорается красный светодиод. Проверьте окружающие сети.

    6. Закончилась оплата за интернет, который раздает Wi-Fi роутер, к которому подключен контроллер.

      В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Проверьте оплату.

    7. Низкий уровень сигнала Wi-Fi, так при уровне сигнала -95 dbm и ниже контроллер не будет выходить на связь.

      В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Попробуйте изменить взаимное расположение контроллера и/или роутера. Принципиальное влияние на уровень сигнала оказывают металлические и зеркальные поверхности и шкафы. Если контроллер или роутер находятся за ними, то необходимо разместить их за рамками этого препятствия мешающего распространению радиоволн. Например, если при открытой дверце шкафа контроллер выходит на связь, а при закрытой нет, то дело именно в экранирующих свойствах конструкции в которой размещен контроллер. В сложных условиях стоит использовать роутер с более чувствительными антеннами, или контроллер SAURES с внешней антенной, или с выносной антенной.

    8. В настройках роутера установлены неподходящие параметры.

      В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Рекомендуемые гарантированно рабочие: номер канала 1-11 (при настройке AUTO роутер может вещать на иных каналах), ширина канала 20 MHz (ширина 40MHz не поддерживается), аутентификация WPA2-PSK AES (аутентификация Enterprise не поддерживается).

    9. В настройках роутера (DNS, FireWall) заблокирован обмен по 80 порту и/или на адреса нашего сервера

      В конце светодиодной индикации двукратно загорается красный светодиод. Подключите свой смартфон к той же сети, к которой подключен контроллер и перейдите по ссылке https://api.saures.ru/sensor/get. Если проблем с настройками нет, то вы увидите страницу с текстом {"timestamp": "xxxxxxxxxx"} - это время нашего сервера.

    10. Используется общественная/гостевая Wi-Fi сеть с персонализацией подключения (HotSpot с ручной авторизацией в браузере)

      В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Наши контроллеры не могут проходить ручную авторизацию, предназначенную для человека. Необходимо или использовать не гостевую сеть, или же в параметрах гостевой сети разрешить доступ контроллерам без авторизации (по MAC адресу или по HostName начинающийся всегда с SAURES).

    11. Используется Wi-Fi сеть с частотой 5 ГГц или одинаковое имя сетей в двухдиапазонном роутере

      В конце светодиодной индикации однократно загорается красный светодиод. Наши контроллеры поддерживают только сети 2.4 ГГц. Если в двухдиапазонном роутере сети частот 2.4 ГГц и 5 ГГц настроены с одинаковым именем, то тестируя их работу современным смартфоном, вы будете автоматически подключаться к сети 5 ГГц. Таким образом проблема с сетью 2.4 ГГц, например, другой пароль подключения, через которую работают контроллеры SAURES, может оказаться незамеченной.

    12. Рассинхронизация ключа безопасности между сервером и контроллером

      В конце светодиодной индикации трехкратно загорается красный светодиод. Ключ безопасности в контроллере не соответствует облачному и облако игнорирует данные от такого контроллера. Для решения данного вопроса необходимо написать в службу поддержки указав серийный номер контроллера support@saures.ru.

    13. У контроллера вышел из строя Wi-Fi модуль

      Чтобы проверить работоспособность контроллера раздайте с вашего смартфона Wi-Fi сеть с простым именем и паролем, при вводе которых вы гарантированно не ошибетесь. Если через эту сеть контроллер сможет выйти на связь с сервером, то причину нужно искать в параметрах вашей стационарной сети по списку приведенному выше. Если контролер по прежнему не выходит на связь, то в этом случае требуется ремонт устройства. С условиями гарантийного ремонта оборудования можно ознакомиться на этой странице.

    14. Контроллер вышел из строя

      Если контроллер не реагирует на кнопки, светодиодная индикация отсутствует, то не зависимо от того какой уровень заряда батареек отображается в личном кабинете целесообразно попробовать заменить батарейки.
      Если все вышеперечисленные рекомендации не помогают, то контроллер не исправен. С условиями гарантийного ремонта оборудования можно ознакомиться на этой странице.

    Обновлена: 23.05.2023 ID: 3667

    Возврат к списку
    • Контроллеры SAURES Wi-Fi
    • Контроллеры SAURES NB-IoT
    • Счетчики SAURES NB-IoT
    • Совместимое оборудование
    • Схемы подключения
    • Личный кабинет системы
    • API и интеграция
    Заказать звонок
    Задать вопрос
    Оставить отзыв
    Новости
    4 мая 2023
    График работы на майских
    26 апреля 2023
    Бета-тест прошивок 1.5.1 для NB-IoT и 4.4.5 для Wi-Fi
    11 апреля 2023
    Видеоинструкция для R8
    Статьи
    22 мая 2023
    Какой счетчик газа купить на замену Elster BK
    13 января 2022
    Обзор арматуры G-Lock

    Приложение SAURES

    Приложение SAURES в Google Play
    Приложение SAURES в App Store
    Приложение SAURES в RuStore
    +7 495 558-62-69
    Заказать звонок
    info@saures.ru
    Москва, Малая Юшуньская, 1к1
    • Вконтакте
    • Telegram
    • YouTube
    • Яндекс.Дзен
    Сделано в России Проект Сделано в Москве
    Политика обработки персональных данных
    Пользовательское соглашение
    Карта сайта
    2023 © ООО «САУРЕС»
    Учёт коммунальных ресурсов, контроль датчиков, управление
    Каталог
    По всему сайту
    По каталогу