По каким причинам контроллер может не выходить на связь?

Возможные причины в порядке убывания вероятности возникновения:

1. В контроллере не настроена Wi-Fi сеть, настроена с ошибкой или по какой-то причине сбились её настройки

   Имя сети и пароль должны вводиться со строгим соблюдением регистра символов. Так, например, сети с именами myWiFi, MyWiFi и mywifi - это разные сети. Рекомендуем не использовать русские буквы и пробелы в названиях сетей.

2. Сменили имя сети или пароль в Wi-Fi роутере, а в контроллере остались старые параметры подключения
   

3. Закончилась оплата за интернет, который раздает Wi-Fi роутер, к которому подключен контроллер.

4. Низкий уровень сигнала Wi-Fi, так при уровне сигнала -95 dbm и ниже контроллер не будет выходить на связь. Попробуйте изменить взаимное расположение контроллера и/или роутера. Принципиальное влияние на уровень сигнала оказывают металлические и зеркальные поверхности и шкафы. Если контроллер или роутер находятся за ними, то необходимо разместить их за рамками этого препятствия мешающего распространению радиоволн. Например, если при открытой дверце шкафа контроллер выходит на связь, а при закрытой нет, то дело именно в экранирующих свойствах конструкции в которой размещен контроллер. В сложных условиях стоит использовать роутер с более чувствительными антеннами, или контроллер SAURES с внешней антенной, или с выносной антенной.

5. В настройках роутера (DNS, FireWall) заблокирован выход на адреса нашего сервера

   Подключите свой смартфон к той же сети, к которой подключен контроллер и перейдите по ссылке https://api.saures.ru/sensor/get. Если проблем с настройками нет, то вы увидите страницу с текстом {"timestamp": "xxxxxxxxxx"} - это время нашего сервера.

6. Используется Wi-Fi сеть с частотой 5ГГц

   Наши контроллеры поддерживают только сети 2.4 ГГц.

7. Одинаковое имя сетей в двухдиапазонном роутере

   Если в двухдиапазонном роутере сети частот 2.4 ГГц и 5 ГГц настроены с одинаковым именем, то тестируя их работу смартфоном, вы будете автоматически подключаться к сети 5ГГц. Таким образом проблема с сетью 2.4 ГГц, через которую работают контроллеры SAURES, может оказаться незамеченной.

8. У контроллера разрядились батарейки

   Если контроллер реагирует светодиодами на нажатия кнопок, но передача данных не происходит, то проблема может заключаться в старых или некачественных батарейках. Они могут не выдерживать высокой нагрузки при включении Wi-Fi модуля. Если уровень заряда батареек в последний сеанс связи с сервером был менее 25%, то целесообразно попробовать заменить батарейки. Уровень заряда отображается в личном кабинете.

9. У контроллера вышел из строя Wi-Fi модуль

   Чтобы убедиться в работоспособности контроллера раздайте с вашего смартфона Wi-Fi сеть с простым именем и паролем, при вводе которых вы гарантированно не ошибетесь. Если через эту сеть контроллер сможет выйти на связь с сервером, то причину нужно искать в параметрах вашей стационарной сети по списку приведенному выше. Если контролер по прежнему не выходит на связь, то в этом случае требуется ремонт устройства. С условиями гарантийного ремонта оборудования можно ознакомиться на этой странице.