Как обновить прошивку (программное обеспечение) контроллера?

Обновление прошивки своих контроллеров пользователь производит самостоятельно.

Загрузка старой версии прошивки (downgrade) не возможна.

Контроллеры с модулем Wi-Fi в целях исключения повреждения структуры FLASH памяти начиная с прошивки 4.2.0 обновляются только при закрытой крышке и уровне заряда батарей не менее 30%. В личном кабинете уровень может отображаться 40-60%, но при этом контроллер может не обновляться из-за того что батарейки сильно "просаживаются" под нагрузкой - это часто происходит на дешевых некачественных батарейках. Используйте VARTA, DURACELL, ENERGIZER, а также устанавливайте все три батарейки одинаковые с одной партии!

Процесс обновления расходует около 10% заряда батарей устройства и примерно 300 килобайт трафика.

Во время обновления прошивки, которая сопровождается интенсивной светодиодной индикацией, нельзя выключать питание контроллера или вынимать батарейки - это приведет к неисправности контроллера.

Обновляйте контроллер только при наличии к нему физического доступа, не обновляйте находясь в отпуске, командировке и т.д.

При обновлении контроллера сбрасываются все состояния аварий, ошибок и электрошаровых кранов.

Не обновляйте контроллер при закрытых электрошаровых кранах, так как после обновления они открываются.

Обновление не является обязательной процедурой. Если среди изменений, внесенных в новую версию прошивки, нет важных для пользователя, то производить обновление нецелесообразно.

Сотрудники SAURES обновляют ПО пользовательских контроллеров принудительно только в случае, если отсутствие обновления может негативно повлиять на работоспособность устройств или системы. Как правило, это делается только для очень старых версий прошивок.

Чтобы произвести обновление программного обеспечения контроллера, у пользователя должны быть полные права на доступ к личному кабинету (возможность изменять настройки), в который добавлен контроллер. Если пользователь имеет права только на просмотр личного кабинета, то для обновления прошивки следует обратиться к пользователю с полными правами или мастеру, выполнявшему установку и настройку контроллера.

Процедура обновления

1. Авторизуйтесь в личном кабинете lk.saures.ru
2. Перейдите на страницу Контроллеры.
3. Если для вашего устройства доступна новая версия прошивки, то рядом с текущей версией ПО на вкладке Параметры будет отображена кнопка Обновить до [версия прошивки].
4. Чтобы увидеть историю изменений прошивок по их версиям, нажмите на кнопку "История версий", расположенную рядом с текущей версией прошивки.
5. Нажмите на кнопку Обновить до [версия прошивки] рядом с текущей версией прошивки или на значок выпадающего списка. В выпадающем списке доступных прошивок есть возможность выбрать версию, до которой будет произведено обновление. В списке присутствуют только те версии прошивок, которые допустимы для обновления вашего контроллера.
6. После выбора версии и нажатия на кнопку, в списке параметров появится строка "Запланировано обновление до" с указанием версии прошивки, до которой будет произведено обновление. Нажатие на новую версию прошивки произведет отмену обновления.
7. Дождитесь очередного сеанса связи контроллера с облаком или выведите обновляемый контроллер на связь принудительно, нажав и удерживая кнопку со значком конверта. Контроллер увидит задание на сервере и обновится.
8. Если к вашему контроллеру подключены электрошаровые краны, то после обновления необходимо сделать кнопкой на контроллере закрытие и открытие кранов, чтобы зафиксировалось их актуальное состояние.
   

9. После обновления убедитесь в личном кабинете, что контроллер исправно выходит на связь и отображаются актуальные показания счетчиков и состояния датчиков и электрошаровых кранов.

Если после обновления контроллер перестал выходить на связь, попробуйте сделать следующее:

1. Вынуть батарейки и отключить сетевой адаптер (если он имеется);
2. Нажать и удерживать кнопку со значком конверта в течение 10 секунд, отпустить кнопку;
3. Подождать 1 минуту
4. Восстановить питание (вставить батарейки, подключить сетевой адаптер).

Если проблема сохранилась, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки по адресу support@saures.ru. В письме обязательно укажите серийный номер контроллера.