Как в личном кабинете удаленно обновить прошивку контроллера?

В целях исключения повреждения структуры FLASH памяти обновление можно выполнить только при следующих условиях: уровень заряда батарей не менее 30%, дате последнего выхода на связь не менее чем 15 дней назад. Wi-Fi контроллеры с прошивкой 4.4.2 и младше также проверяют закрытость крышки, если крышка открыта, то контроллер не будет обновляться.

В зависимости от качества связи процесс обновления расходует 10%-30% заряда батарей устройства и примерно 300 килобайт трафика.

Во время обновления прошивки, которая сопровождается интенсивной светодиодной индикацией, нельзя выключать питание контроллера или вынимать батарейки - это приведет к неисправности контроллера.

При обновлении контроллера сбрасываются все состояния аварий, ошибок, реле и электрошаровых кранов. Контроллер управляющий электрошаровыми кранами и реле обновляйте только под очным контролем, так как после обновления они открываются и выключаются!

Обновляйте контроллер только при наличии к нему оперативного доступа, не обновляйте находясь в отпуске, командировке и т.д.

Загрузка старой версии прошивки (downgrade) не возможна.

Общая информация:

Обновление не является обязательной процедурой. Если среди изменений, внесенных в новую версию прошивки, нет важных для пользователя, то производить обновление нецелесообразно.

Сотрудники SAURES обновляют ПО пользовательских контроллеров принудительно только в случае, если отсутствие обновления может негативно повлиять на работоспособность устройств или системы. Как правило, это делается только для очень старых версий прошивок.

Чтобы произвести обновление программного обеспечения контроллера, у пользователя должны быть полные права на доступ к личному кабинету (возможность изменять настройки), в который добавлен контроллер. Если пользователь имеет права только на просмотр личного кабинета, то для обновления прошивки следует обратиться к пользователю с полными правами или мастеру, выполнявшему установку и настройку контроллера.

Процедура обновления:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете WEB/iOS/Android .
2. В WEB интерфейсе перейдите на страницу Сводка или Контроллеры, щелкните на нужном контроллере три точки, в появившемся меню выберите "Параметры". В iOS/Android просто нажмите на плашке с информацией о контроллере.
3. Перейдите на вкладку "Обновление". Если для вашего устройства доступны новые версии прошивок, то будет отображен их список и кнопка Обновить.
4. Чтобы увидеть историю изменений прошивок по их версиям, нажмите на ссылку "История версий прошивок".
5. Выберите версию до которой необходимо выполнить обновление и нажмите на кнопку Обновить. В списке присутствуют только те версии прошивок, которые допустимы для обновления вашего контроллера. Обновляться можно сразу на последнюю, последовательно обновляться на все версии не требуется.
6. Дождитесь очередного сеанса связи контроллера с облаком или выведите обновляемый контроллер на связь принудительно (кнопка с конвертом, кнопка SEND, магнит для счетчика воды С1). Контроллер увидит задание на сервере и обновится. Устройства с каналом передачи данных NB-IoT могут не обновится за один раз и поддерживают многократную докачку прошивки, таким образом они могут обновляться несколько сеансов связи.
7. Если к вашему контроллеру подключены электрошаровые краны WINNER с модулем контроля положения SAURES, то после обновления необходимо сделать вручную закрытие и открытие кранов (кнопками на кранах, кнопками на контроллере, в личном кабинете) или дождаться когда краны совершат ежемесячный автоматический проворот для защиты от закисания, чтобы в системе зафиксировалось их актуальное состояние.
   

8. После обновления убедитесь в личном кабинете, что контроллер исправно выходит на связь и отображаются актуальные показания счетчиков и состояния датчиков и электрошаровых кранов.

Если контроллер не обновляется:

Попробуйте сделать следующее:

1. Проверьте что контроллер регулярно выходит на связь и дата последнего подключения в личном кабинете меняется.
2. Обесточить, подождать одну минуту, подать питание, вывести вручную кнопкой отправки на связь.
3. Попробовать заменить батарейки, так как при низком уровне контроллер включает защиту от случайного повреждения флэш памяти.
4. Для WiFi контроллеров с прошивкой 4.4.2 и младше проверить, что крышка закрыта, т.е. кнопка с пружиной нажата и в личном кабинете отсутствует красная надпись что крышка открыта (можно удерживать кнопку открытия крышки вручную в процессе обновления).
5. Для WiFi контроллеров раздайте WiFi сеть 2.4 ГГц с мобильного телефона, настройте контроллер на эту сеть и попробуйте обновление через эту сеть. При некоторых настройках некоторые модели роутеров по неизвестным причинам блокируют скачку прошивок.
6. Для NB-IoT контроллеров обратите внимание, что в зависимости от качества связи прошивка может скачиваться частями за несколько сеансов, просто подождите несколько сеансов связи или несколько раз выведите контроллер вручную кнопкой отправки.
   
7. Для NB-IoT контроллеров у которых есть интерфейс RS-485 подключите его к компьютеру используя переходник USB<->RS-485 и утилиту загрузите прошивку с компьютера.

Если проблема сохранилась и есть острая потребность в обновлении прошивки, можно обратиться в наш сервисный центр для бесплатной загрузки программного обеспечения через программатор (монтаж/демонтаж/логистика выполняется силами и за счет потребителя).

После обновления контроллер перестал выходить на связь:

Попробуйте сделать следующее:

1. Вынуть батарейки и отключить сетевой адаптер (если он имеется);
2. Подождать минимум 1 минуту;
3. Восстановить питание (вставить батарейки, подключить сетевой адаптер);
4. При необходимости повторить процедуру с новыми батарейками.

Если проблема сохранилась, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки по адресу support@saures.ru. В письме обязательно укажите серийный номер контроллера.