Часто задаваемые вопросы

Облачный сервис SAURES


Облачный сервис работает на выделенном сервере, принадлежащем компании SAURES и размещенном в специализированном защищенном дата-центре.
Стоимость использования сервера заложена в стоимость нашей продукции.
Место в дата-центре арендовано на несколько лет вперед и ежегодно продлевается еще на 1 год.
Функции облака имеющиеся на сегодняшний день предоставляются бесплатно.
Бесплатное хранение данных более чем 1 календарный год не гарантируется.
Бесплатное обслуживание контроллеров обращающихся к облаку чаще чем раз в час не гарантируется.
Управляющим компаниям может оказываться необязательное платное сервисное обслуживание.
Все данные с контроллеров (УСПД) поступают на наш облачный сервис. Он представляет собой выделенный современный мощный сервер установленный в Российском дата-центре в Московской области.
Дата-центр постоянно на связи и не зависит от услуг одного интернет-провайдера и имеет 5 каналов связи разных операторов.
Все данные хранящиеся на сервере ежедневно резервируются.
Все контроллеры имеют встроенную память, рассчитанную на месяц автономной работы, поэтому, даже если сервер будет какое-то время не доступен, данные будут переданы позже в полном объеме.
Компания является оператором персональных данных и внесена в реестр РОСКОМНАДЗОР под номером № 77-17-009149.
PUSH уведомления - это особый вид уведомлений, которые приходят на Ваш смартфон в виде всплывающих окон через установленное на нем приложение, подобно сообщений от WhatsApp. Уведомление отправляет не контроллер напрямую в ваш смартфон, а облако SAURES.
Для получения PUSH уведомлений SAURES необходимо настроить их отправку в Вашем личном кабинете и установить приложение SAURES в устройство, на которое Вы хотите получать PUSH уведомления, а так же авторизоваться в приложении.
Убедитесь, что Вы разрешили приложению SAURES работать в фоновом режиме и отправлять на Ваше устройства PUSH уведомления, а так же в наличии подключения к интернет.

Разные устройства и разные операционные системы имеют свои особенности настроек. Так, например, включенный режим Энергосбережения (например, Stamina на устройствах Sony) влияет на работу Push уведомлений;
У пользователя Android обязательно должен быть минимум 1 активный Google аккаунт на устройстве;
Необходимо удостовериться в том, что на устройстве Android установлена актуальная версия приложения “Сервисы Google Play”;
Проверить, не отключены ли уведомления для приложения (галочка на страничке приложения в настройках смартфона);
Проверить, не ограничена ли работа фонового режима для приложения (настройка расположена в меню «Использование данных»).
Контроллер может использоваться только совместно с облаком SAURES. Протокол работы закрытый. Облако предоставляется бесплатно и выполняет следующие функции, которые невозможны или затруднительны в пределах локальной сети:
1) надежное хранение данных
2) обновление прошивки контроллеров
3) доступ к данным с любой точки земного шара без необходимости приобретать внешний IP
4) предоставляет данные мобильным приложениям
5) рассылает PUSH и EMAIL уведомления
6) взаимодействует с информационными системами управляющих компаний (1С, MOS.RU и т.д.)
7) контролирует своевременный выход контроллеров на связь и информирует владельца, если это не произошло
Для управляющих компаний с количеством лицевых счетов от 10'000 возможно платное разворачивание и сервисная поддержка копии нашей облачной инфраструктуры на серверах заказчика.
При отключении точки доступа Wi-Fi устройство SAURES продолжит работу в штатном режиме накапливая полученные данные и ведя почасовую статистику показаний. Раз в сутки (значение по умолчанию) устройство будет выходить на связь и пытаться передать накопленные данные на сервер. В настройках личного кабинета Вы можете указать срок по истечению которого Вам придет уведомление о том, что устройство не выходит на связь (по умолчанию 3 дня). Устройство гарантировано накапливает почасовую статистику показаний в течение 30 дней. Если Wi-Fi соединение будет отсутствовать более 30 дней, то устройство может начать перезаписывать почасовую статистику показаний, при этом сохраняя последние показания. Таким образом, при отсутствии Wi-Fi в течение более 30 дней Вы можете потерять статистику, однако сами показания будут актуальны и точны.
При сигнализации о протечке устройство сразу же отправляет команду приводу на закрытие. Эта задача решается непосредственно в самом устройстве и не требует подключения к интернету. По умолчанию интервал передачи данных на сервер составляет 24 часа, однако при возникновении нештатных ситуаций устройство мгновенно выходит на связь для передачи данных об аварии. Таким образом, устройство перекроет подачу воды вне зависимости от наличия подключения к интернету, но информацию о возникновении нештатной ситуации Вы получите только при наличии подключения к сети.

Подключение и настройка оборудования


Если вы являетесь уверенным пользователем компьютера и имеете опыт базовой настройки Wi-Fi роутера, то вам будет совершенно точно под силу установить и настроить наши приборы.
Для установки вам понадобятся:
- бокорезы и нож для подготовки проводов счетчиков воды, если они еще не зачищены
- плоская отвертка шириной рабочей части около 3 мм
- любое устройство с Wi-Fi, на котором есть Web-браузер (Chrome, Explorer, Edge, FireFox): смартфон, планшет, ноутбук, компьютер. Удобнее всего использовать планшет.
Краткая инструкция по установке и настройке контроллера входит в комплект поставки каждого экземпляра нашего устройства. Для получения полной инструкции воспользуйтесь QR-кодом, размещенным в паспорте устройства.
Если вы не уверены в своих силах, то обратитесь к нам или нашим партнерам.
В некоторых моделях счетчиков у импульсного выхода установлен защитный диод. Это означает, что для данных счетчиков имеет значение полярность подключения.
+ выхода счетчика должен быть подключен к одному из входов IN, - к входу GND. При обратной полярности подсчет импульсов работать не будет!
Если у ваших счетчиков имеются провода, т.е. есть импульсный выход, то данный счетчик можно будет подключить к контроллеру.
Если есть техническая возможность, то рекомендуется проверить имеющиеся у вас счетчики на исправность импульсного выхода. Для этого:
- Установите мультиметр в режим измерения сопротивления;
- Подключите мультиметр к проводам счетчика;
- Откройте подачу ресурса;
У исправного счетчика значения, отображаемые на мультиметре, должны меняться каждые 10 литров (крайне редко встречаются счетчики с дискретностью 1 литр на импульс и 100 литров на импульс).
Если у счетчика нет проводов, т.е. он не имеет импульсного выхода, то такой счетчик потребуется заменить. У нас в ассортименте есть выгодное предложение представляющее собой готовый комплект: контроллер + два высококачественных счетчика воды с импульсным выходом.
Обратите внимание на год производства ваших счетчиков. Как правило это первые две цифры серийного номера нанесенного на циферблат, обычно их отделяют знаком пробела или минуса. Если год производства близок к шести-годичной давности или более, то это означает что вам скоро потребуется поверка счетчиков, а это значит что целесообразнее сразу заменить счетчики на наше выгодное предложение.
Мы тестировали работу счетчиков на 50 метрах, теоритический предел 100 метров. Можно использовать любую витую пару, достаточно однопарной. Всё необходимое и рекомендуемое есть в нашем каталоге:

https://www.saures.ru/katalog/montazhnie-prinadlezhnosti/

Для обмена с электросчетчиками используется цифровая шина RS-485/CAN, согласно инструкциям производителя счетчиков длина шины может достигать 1000 метров.
Данный счетчик может подключаться по двум стандартам: ГЕРКОН и НАМУР. Именно поэтому у него четыре проводника. Для контроллеров SAURES рекомендуется стандарт НАМУР. Для того чтобы его получить у четырех проводного счетчика VALTEC необходимо надежно соединить между собой и заизолировать серый и белый проводники. Оставшиеся красный и синий проводники подсоединить к контроллеру. Полярность не важна.
Контроллер поддерживает только счетчики с последовательными цифровыми интерфейсами RS-485 и CAN. Работа со счетчиками электроэнергии с импульсным/оптическим выходом принципиально не возможна на данной аппаратно-программной платформе.
Также следует заметить, что по последовательному интерфейсу наш контроллер получает не просто сумму потребленной электроэнергии, но и её разбивку по тарифам, что невозможно (со 100% точностью) при работе со счетчиками с импульсным выходом.

Переведите УСПД в режим настройки

  • Нажмите и удерживайте кнопку перевода в режим настройки (кнопка с шестеренкой), пока не загорится синий индикатор;
  • УСПД создаст точку доступа Wi-Fi с именем вида: SAURES_модель_серийный номер;
  • Используя любое подходящее устройство с Wi-Fi (компьютер, смартфон, планшет) подключитесь к точке доступа УСПД;
  • В момент подключения точки доступа при появлении сообщения об отсутствии доступа к интернету – проигнорируйте его;
  • Используя любой браузер зайдите на страницу с адресом 192.168.4.1.

Внимание: Устройство находится в режиме настройки 5 минут, если за это время не сохранить изменения, настройку придется проводить заново. При нажатии и удержании кнопки перевода в режим настройки 5 секунд, или при обновлении любой из Web-страниц, или сохранении настроек время работы в режиме настройки продлевается на 5 минут.

Настройка параметров сети Wi-Fi

Откройте закладку «Настройки».

На данной закладке вы можете настроить две сети: основную и резервную. Если основная сеть будет не доступна, контроллер попытается подключиться к резервной.

Для каждой сети в поле SSID укажите название сети, а в поле ПАРОЛЬ пароль доступа к сети. Имя сети можно выбрать из списка предварительно нажав кнопку "Список сетей". Рядом с каждым именем сети написан уровень сигнала: -25dBm - очень хороший уровень, -90dBm - плохой уровень. Если у вас есть возможность выбора, то лучше использовать сеть наибольшим уровнем сигнала. Имя сети и пароль должны вводиться с учетом регистра, пробелов, служебных символов.

Обратите внимание, что поддерживаются только сети с частотой 2.4 ГГц стандартов b/g/n!

Завершение настройки УСПД

Сохраните внесенные изменения нажатием кнопки «Сохранить». Нажмите кнопку «Выход». После этого УСПД закроет созданную ранее Wi-Fi точку доступа и перейдет в рабочий режим.

Проверка связи

Нажмите на УСПД кнопку немедленной передачи данных на сервер - кнопка с конвертом (удерживайте её до появления световой индикации). Если в процессе обмена вы увидите индикацию красным светодиодом, то это означает что параметры Wi-Fi сети настроены неверно или отсутствует доступ в интернет, в частности к сайту lk.saures.ru.

На компьютере или мобильном устройстве зайдите в личный кабинет и посмотрите дату последнего подключения. Если она соответствует моменту отправки данных и при нажатии иконки i рядом с серийным номером УСПД отображается имя (SSID) указанной вами сети, то значит всё настроено верно.

Наиболее вероятные причины:

  • Обратите внимание, что показания УСПД передает на сервер раз в сутки (если не установлено иное значение в настройках). В связи с этим значения на физических счетчиках в пределах суток могут отличаться от значений в нашей системе. Чтобы увидеть значения хранящиеся в УСПД на текущий момент выполните принудительную передачу данных на сервер кнопкой с конвертом (удерживайте её до появления световой индикации). После передачи данных в личном кабинете поле "Данные обновлены" должна стоять текущая дата и время.
  • Отсутствует связь контроллера с облаком. Проверьте в личном кабинете, когда устройство последний раз выходило на связь. Если более чем сутки назад, то проверьте корректность настроенных сети и пароля Wi-Fi, а также уровень заряда батареек.
  • Неверно указаны входы (каналы), к которым подключены счетчики. В облаке указано, например, что подключены ко входам 1 и 2, а физически к контроллеру подключили к другим. Нумерация входов в контроллере ведется слева направо, если его держать перед глазами открытым и гермо-вводом вниз.
  • Неверно указан тип стандарта счетчика. Есть два варианта ГЕРКОН и НАМУР. Рекомендуемый вариант наше устройство подсвечивает знаком «(+)».
  • Используется 4х проводной счетчик (VALTEC или аналогичный) и его подключили некорректно. Необходимо серый и белый проводники соединить вместе и заизолировать, а оставшиеся красный и синий подключить к одному из входов в контроллер.
  • Не исправен импульсный выход счетчика. Проверить можно подключив омметр и открыв расход ресурса понаблюдать за изменениями сопротивления импульсного выхода. Если у счетчика один импульс равен 10 литрам, то каждые 10 литров омметр должен менять значение.
  • В некоторых моделях счетчиков у импульсного выхода установлен защитный диод. Это означает, что для данных счетчиков имеет значение полярность подключения.
    + выхода счетчика должен быть подключен к одному из входов IN, - к входу GND. При обратной полярности подсчет импульсов работать не будет! Как правило у счетчиков имеющих полярность + выход имеет красный проводник.

Обратите внимание, что показания УСПД передает на сервер раз в сутки (если не установлено иное значение в настройках). В связи с этим значения на физических счетчиках в пределах суток могут отличаться от значений в нашей системе. Чтобы увидеть значения хранящиеся в УСПД на текущий момент выполните принудительную передачу данных на сервер кнопкой с конвертом (удерживайте её до появления световой индикации). После передачи данных в личном кабинете поле "Данные обновлены" должна стоять текущая дата и время. Если показания различаются более чем на десятки, то выполните процедуру ниже.

Переведите УСПД в режим настройки

  • Нажмите и удерживайте кнопку перевода в режим настройки (кнопка с шестеренкой), пока не загорится синий индикатор;
  • УСПД создаст точку доступа Wi-Fi с именем вида: SAURES_модель_серийный номер;
  • Используя любое подходящее устройство с Wi-Fi (компьютер, смартфон, планшет) подключитесь к точке доступа УСПД;
  • В момент подключения точки доступа при появлении сообщения об отсутствии доступа к интернету – проигнорируйте его;
  • Используя любой браузер зайдите на страницу с адресом 192.168.4.1.

Внимание: Устройство находится в режиме настройки 5 минут, если за это время не сохранить изменения, настройку придется проводить заново. При нажатии и удержании кнопки перевода в режим настройки 5 секунд, или при обновлении любой из Web-страниц, или сохранении настроек время работы в режиме настройки продлевается на 5 минут.

Ввод текущих показаний

Откройте закладку «Каналы».

Для каждого канала в поле «Тип» выбран тип подключенного устройства - счетчик воды горячей, счетчик воды холодной, счетчик газа, счетчик тепла.

Для каждого вида счетчика в поле «Текущее значение (литров)» укажите текущие показания счетчика. Текущие значения вводятся в литрах (вода, газ) или Вт*ч (тепло), целым числом, без пробелов и запятых, включая три цифры, которые на счетчике отображаются после запятой. Счетчик отображает показания в кубических метрах (вода, газ) или кВт*ч (тепло). 1м3 =1 000 литров, 1кВт*ч = 1000 Вт*ч. Если на счетчике после запятой нет цифр или видны не все три, введите вместо них достающих нули. Если на счетчике после запятой четыре цифры, т.е. счетчик считает с точностью до десятых, то последняя четвертая цифра в УСПД не вводится.

Завершение настройки УСПД

Сохраните внесенные изменения нажатием кнопки «Сохранить». Нажмите кнопку «Выход». После этого УСПД закроет созданную ранее Wi-Fi точку доступа и перейдет в рабочий режим.

Проверка введенных данных в личном кабинете

Нажмите на УСПД кнопку немедленной передачи данных на сервер - кнопка с конвертом (удерживайте её до появления световой индикации).

На компьютере или мобильном устройстве зайдите в личный кабинет и сравните показания на циферблатах счетчиков со значениями в системе.

Если значения в личном кабинете не изменились или отличаются от показаний счетчика, то внимательно повторите процедуру или свяжитесь со службой поддержки.

Личный кабинет системы


В данном состоянии в личном кабинете отображаются устройства по которым от контроллера не было еще ни одной передачи данных. Дождитесь либо выхода контроллера по расписанию (по умолчанию раз в сутки) либо сделайте принудительную передачу удерживая кнопку с конвертиком.
Если устройство по прежнему отображается как не активированное, но при этом вы видите в личном кабинете, что УСПД выходило на связь, то проверьте настроенные входы (каналы). Вероятно в УСПД настроены одни каналы, а в личном кабинете на вкладке "Устройства" указаны другие, в результате чего наш сервер не может сопоставить приходящие данные с тем что вы хотите отображать в своем личном кабинете.
Не забывайте обновлять страницу в браузере, экран личного кабинета не обновляется автоматически!
Личный кабинет управляющей компании представляет собой единый доступ ко всем квартирам по адресам привязанным к управляющей компании. Оператор может просматривать показания в конкретной квартире, а также выгружать показания на конкретную дату по всем квартирам в один EXCEL файл для последующей обработки в системе учета. Узнать как выглядит личный кабинет управляющей компании вы можете отправив запрос.
Как выглядит личный кабинет пользователя (жильца) вы можете посмотреть в демо-кабинете.
Да, на одном адресе может быть неограниченное количество контроллеров. В личном кабинете на вкладке "Устройства" укажите столько контроллеров и их входов сколько вы задействовали на этом адресе. Все данные по всем контроллерам будут отображаться в удобном виде на одном экране. Как выглядит личный кабинет с несколькими контроллерами (УСПД) вы можете посмотреть в демо-кабинете.
Да, в одном эккаунте может быть неограниченное количество адресов. Просто для каждого заполните форму регистрации указав один и тот же email. Как выглядит личный кабинет с несколькими адресами вы можете посмотреть в демо-кабинете.
Личные данные пользователя необходимы для регистрации на сервере и создания личного кабинета. Email используется в качестве логина для входа, номер телефона для обратной связи по техническим вопросам. Лицевой счет используется для автоматической отправки данных в ЕИРЦ. Номер Вашего лицевого счета Вы можете узнать в Расчетном Центре при предъявлении паспорта, также номер л/счета указан в квитанции на оплату услуг ЖКХ. Без указания лицевого счета Вы скорее всего не сможете автоматически передавать показания в вашу управляющую компанию. ФИО и адрес не проверяются нами на корректность и никак нами не используются, они вводятся для вашего удобства.
Да, один контроллер можно использовать в разных адресах (квартирах) и разных эккаунтах. В личном кабинете на вкладке "Устройства" укажите столько контроллеров и их входов сколько вы задействовали на этом адресе. Свободные входы можно задействовать и указать на другом адресе.
Например, если есть физическая возможность протянуть провода от счетчиков воды ГВСХ и ХВС от 4х квартир в одну точку, то все их можно подключить к одному контроллеру, тем самым разделив затраты между 4мя владельцами.

Мобильные приложения


Мобильное приложение с функциями просмотра счетчиков и датчиков на любую дату предоставляется бесплатно. В будущем возможно появление дополнительной - платной версии мобильного приложения с расширенными функциональными возможностями.
Мобильное приложение предназначено для пользователей (жильцов). В нем могут отображаться несколько адресов и несколько контроллеров (УСПД) принадлежащих одному эккаунту.
Мобильного приложения для управляющих компаний, в котором отображаются все квартиры, находящиеся в управлении - нет. Для управляющих компаний предназначен web-интерфейс со специальными расширенными правами доступа.
Для установки мобильного приложения на смартфон или планшет необходимо, чтобы у него была операционная система iOS 8 и выше или Android 4.4 и выше. Другие операционные системы не поддерживаются и не входят в планы разработки, для них возможно использование личного кабинета в web-браузере.
Мобильное приложение доступно в Google Play и AppStore.

Питание контроллера


Для использования в контроллере R1 подходят щелочные батарейки АА напряжением 1.5 Вольта. Оптимальным вариантом по соотношению цена/качество/долговечность являются GP SUPER. По сравнению с этими батарейками не менее чем на 50% дольше наше устройство проработает с DURACELL TURBOMAX, ENERGIZER MAXIMUM, VARTA MAXTECH - это самые лучшие варианты, но и самые дорогие.
Использовать литиевые батарейки напряжением 3.0 и 3.6 Вольта категорически нельзя, так как устройство не рассчитано на питание более 6 вольт!
Использовать литиевые батарейки напряжением 1.5 Вольта можно, но нецелесообразно. Наши тесты показали, что данный тип батареек для режима потребления нашего устройства не приносит выигрыша, а стоят они ощутимо выше щелочных. Данный тип батареек хорошо себя зарекомендовал в устройствах потребляющих большой ток или работающих при отрицательных температурах. Наше устройство таковым не является.
Вы можете легко самостоятельно заменить батарейки в устройстве. Для этого необходимо снять заднюю крышку УСПД. В момент открытия крышки устройство автоматически выйдет на связь с сервером и передаст сигнал об открытии крышки. Обязательно необходимо дождаться пока устройство закончит передачу данных и после этого произвести замену батареек.
В вашем личном кабинете всегда отображается актуальный уровень заряда батарей. Также, если в личном кабинете настроить отправку уведомлений, то наше облако автоматически сообщит Вам о низком заряде батареек отправив PUSH или EMAIL уведомление.
При отсутствии питания устройство находится в выключенном состоянии и не ведет учет ресурсов, что станет причиной расхождения показаний счетчика ресурсов и вашего личного кабинета!
Устройство может питаться от внешнего источника 3.5 - 6 Вольт. При использовании дополнительного модуля использование внешнего питания сильного упрощается, модуль позволяет подключить электросчетчики, а также расширяет диапазон входного напряжения 3.5 - 17 Вольт. Приобрести дополнительный модуль можно в нашем интернет магазине. При подаче внешнего питания батарейки должны быть извлечены!
Данному вопросу посвящена отдельная подробная статья на нашем сайте: https://www.saures.ru/novosti-i-stati/pochemu-batareyki-bistro-teryayut-zaryad/ 
Чем чаще осуществляется отправка данных на сервер, тем быстрее разряжаются батарейки. В настройках устройства SAURES на главной странице Вы можете изменить это значение (по умолчанию 1440 минут, т.е. 24 часа), а так же настроить принудительную отправку данных при расходе определенного объема ресурсов, например, каждые 1000 литров.
Наше тестирование в реальных условиях эксплуатации показало следующие результаты по сроку жизни в зависимости от частоты передачи данных на сервер:
период 5 минут - срок жизни 2 месяца
период 60 минут - срок жизни 6 месяцев
период 24 часа - срок жизни 36 месяцев
период 84 часа - срок жизни 72 месяца (расчетно)
Зависимость срока жизни от частоты передачи не линейная!
Результаты приведены для батареек GP Super. Батарейки DURACELL TURBOMAX, ENERGIZER MAXIMUM, VARTA MAXTECH продлевают срок жизни устройства примерно в полтора раза.

Низкий уровень сигнала Wi-Fi влияет на уровень разряда батарей. Вы можете посмотреть уровень сигнала на главной странице личного кабинета нажав на значок "i".

1 группа, от -50 dBm до -60 dBm - отличный уровень сигнала;
2 группа, от -60 dBm до -70 dBm - хороший уровень сигнала;
3 группа, от -70 dBm до -80 dBm - средний уровень сигнала;
4 группа, от -80 dBm до - 90 dBm - плохой уровень сигнала;
5 группа, от -90 dBm до - 100 dBm и меньше - неудовлетворительный уровень сигнала, который приведет к более быстрому разряду батарей, в том числе к возможным проблемам с передачей данных.