Часто задаваемые вопросы

Облачный сервис работает на выделенном сервере, принадлежащем компании SAURES и размещенном в специализированном защищенном дата-центре.
Стоимость использования сервера заложена в стоимость нашей продукции.
Место в дата-центре арендовано на несколько лет вперед и ежегодно продлевается еще на 1 год.

Мобильное приложение с функциями просмотра счетчиков и датчиков на любую дату предоставляется бесплатно. В будущем возможно появление дополнительной - платной версии мобильного приложения с расширенными функциональными возможностями.

Мобильное приложение предназначено для пользователей (жильцов). В нем могут отображаться несколько адресов и несколько контроллеров (УСПД) принадлежащих одному эккаунту.
Мобильного приложения для управляющих компаний, в котором отображаются все квартиры, находящиеся в управлении - нет. Для управляющих компаний предназначен web-интерфейс со специальными расширенными правами доступа.

Для установки мобильного приложения на смартфон или планшет необходимо, чтобы у него была операционная система iOS 8 и выше или Android 4.4 и выше. Другие операционные системы не поддерживаются и не входят в планы разработки, для них возможно использование личного кабинета в web-браузере.

Мобильное приложение доступно в Google Play и AppStore. Подробнее.

Для использования в контроллере R1 подходят щелочные батарейки АА напряжением 1.5 Вольта. Оптимальным вариантом по соотношению цена/качество/долговечность являются GP SUPER. По сравнению с этими батарейками не менее чем на 50% дольше наше устройство проработает с DURACELL TURBOMAX, ENERGIZER MAXIMUM, VARTA MAXTECH - это самые лучшие варианты, но и самые дорогие.
Использовать литиевые батарейки напряжением 3.0 и 3.6 Вольта категорически нельзя, так как устройство не рассчитано на питание более 6 вольт!
Использовать литиевые батарейки напряжением 1.5 Вольта можно, но нецелесообразно. Наши тесты показали, что данный тип батареек для режима потребления нашего устройства не приносит выигрыша, а стоят они ощутимо выше щелочных. Данный тип батареек хорошо себя зарекомендовал в устройствах потребляющих большой ток или работающих при отрицательных температурах. Наше устройство таковым не является.
Вы можете легко самостоятельно заменить батарейки в устройстве. Для этого необходимо снять заднюю крышку УСПД. В момент открытия крышки устройство автоматически выйдет на связь с сервером и передаст сигнал об открытии крышки. Обязательно необходимо дождаться пока устройство закончит передачу данных и после этого произвести замену батареек.

Устройство может питаться от внешнего источника 3.3 - 6 Вольт. При использовании дополнительного модуля использование внешнего питания сильного упрощается, модуль позволяет подключить электросчетчики, а также расширяет диапазон входного напряжения до 3.3 - 17 Вольт. Приобрести дополнительный модуль можно в нашем интернет магазине. При подаче внешнего питания батарейки должны быть извлечены!

Остаточный уровень заряда батарейки определяется по её напряжению. 

Подробнее

Чем чаще осуществляется отправка данных на сервер, тем быстрее разряжаются батарейки.

Подробнее

Низкий уровень сигнала Wi-Fi влияет на уровень разряда батарей. Вы можете посмотреть уровень сигнала на главной странице личного кабинета нажав на значок "i".

1 группа, от -50 dBm до -60 dBm - отличный уровень сигнала;
2 группа, от -60 dBm до -70 dBm - хороший уровень сигнала;
3 группа, от -70 dBm до -80 dBm - средний уровень сигнала;
4 группа, от -80 dBm до - 90 dBm - плохой уровень сигнала;
5 группа, от -90 dBm до - 100 dBm и меньше - неудовлетворительный уровень сигнала, который приведет к более быстрому разряду батарей, в том числе к возможным проблемам с передачей данных.

Если вы являетесь уверенным пользователем компьютера и имеете опыт базовой настройки Wi-Fi роутера, то вам будет совершенно точно под силу установить и настроить наши приборы.

Для установки вам понадобятся:

  • бокорезы и нож для подготовки проводов счетчиков воды, если они еще не зачищены
  • плоская отвертка шириной рабочей части около 3 мм
  • любое устройство с Wi-Fi, на котором есть Web-браузер (Chrome, Explorer, Edge, FireFox): смартфон, планшет, ноутбук, компьютер. Удобнее всего использовать планшет.

Краткая инструкция по установке и настройке контроллера приведена в паспорте устройства, который входит в комплект поставки.

Для получения полной инструкции воспользуйтесь QR-кодом, размещенным в паспорте устройства или загрузите с данного раздела нашего сайта.

Если вы не уверены в своих силах, то обратитесь к нам или нашим партнерам.

В некоторых моделях счетчиков у импульсного выхода установлен защитный диод. Это означает, что для данных счетчиков имеет значение полярность подключения.
+ выхода счетчика должен быть подключен к одному из входов IN, - к входу GND. При обратной полярности подсчет импульсов работать не будет!

Если у ваших счетчиков имеются провода, т.е. есть импульсный выход, то данный счетчик можно будет подключить к контроллеру.

Подробнее

Мы тестировали работу счетчиков на 50 метрах, теоретический предел 100 метров. Для расстояний более 3 метров необходимо использовать витую пару.

Всё необходимое и рекомендуемое есть в нашем КАТАЛОГЕ.

Данный счетчик может подключаться по двум стандартам: ГЕРКОН и НАМУР. Именно поэтому у него четыре проводника. Для контроллеров SAURES рекомендуется стандарт НАМУР. Для того чтобы его получить у четырех проводного счетчика VALTEC, METER, НОРМА необходимо надежно соединить между собой (желательно спаять) и заизолировать серый и белый проводники. Оставшиеся красный и синий проводники подсоединить к контроллеру. Полярность не важна. Если пренебречь данными рекомендациями, то будут появляться ошибки "Обрыв", "Короткое замыкание"!  Подробная схема подключения!

Контроллер поддерживает только счетчики с последовательными цифровыми интерфейсами RS-485 и CAN. Работа со счетчиками электроэнергии с импульсным/оптическим выходом принципиально не возможна на данной аппаратно-программной платформе.
Также следует заметить, что по последовательному интерфейсу наш контроллер получает не просто сумму потребленной электроэнергии, но и её разбивку по тарифам, что невозможно (со 100% точностью) при работе со счетчиками с импульсным выходом.

Параметры связи с точкой доступа Wi-Fi вводятся непосредственно в сам контроллер и не могут быть изменены удаленно.

Подробнее

Текущие показания приборов учета вводятся непосредственно в сам контроллер и не могут быть изменены удаленно.

Подробнее

В данном состоянии в личном кабинете отображаются устройства по которым от контроллера не было еще ни одной передачи данных. Дождитесь либо выхода контроллера по расписанию (по умолчанию раз в сутки) либо сделайте принудительную передачу удерживая кнопку с конвертиком.
Если устройство по прежнему отображается как не активированное, но при этом вы видите в личном кабинете, что УСПД выходило на связь, то проверьте настроенные входы (каналы). Вероятно в УСПД настроены одни каналы, а в личном кабинете на вкладке "Устройства" указаны другие, в результате чего наш сервер не может сопоставить приходящие данные с тем что вы хотите отображать в своем личном кабинете.
Не забывайте обновлять страницу в браузере, экран личного кабинета не обновляется автоматически!